Integración de Chat Assistant en Live Chat

Chat Assistant es una integración impulsada por IA dentro de la función Live Chat de OneChat. Ayuda a los usuarios a generar rápidamente respuestas inteligentes para conversaciones en curso, mejorando la eficiencia y la calidad del soporte. Sigue los pasos a continuación para configurar y usar Chat Assistant.

Paso 1: Abrir la ventana de Live Chat

• Ve a la sección Live Chat de tu plataforma OneChat.

• Selecciona una conversación de la lista ubicada en el lado izquierdo.

Paso 2: Acceder a Chat Assistant

• En la interfaz del chat, ubica el botón Assistant debajo del cuadro de entrada de mensajes (marcado con un ícono de robot).

• Haz clic en el botón Assistant para abrir el panel de Chat Assistant.

Paso 3: Usar prompts personalizados

A. Ingresar un prompt personalizado

• En la ventana de Chat Assistant, encontrarás un campo editable para el prompt.

• Ingresa instrucciones detalladas o contexto para que la IA genere la respuesta. Ejemplos:

"Escribe un mensaje amable disculpándote por el retraso en resolver el problema del usuario."

• "Explica la política de reembolso en términos sencillos."

B. Seleccionar un prompt predefinido

Si has configurado prompts predefinidos, puedes seleccionar uno directamente desde el botón de la esquina etiquetado como Select.

• Por ejemplo, podrías crear opciones como:

Disculpa por respuesta tardía

• Actualización del estado del pedido

• Explicación de la política de reembolso

• Después de seleccionar un título, el prompt correspondiente completará automáticamente el campo de texto "System Message".

Paso 4: Crear nuevos prompts predefinidos (opcional)

Para optimizar aún más tu flujo de trabajo, puedes crear prompts predefinidos personalizados directamente en Chat Assistant:

1. En la ventana de Chat Assistant, haz clic en el botón "+ New".

2. Ingresa lo siguiente:

• **Title:** Un nombre corto y claro para el prompt (por ejemplo, "Disculpa por retraso en la entrega").

• **Prompt Content:** Una instrucción detallada para la IA (por ejemplo, "Discúlpate por el retraso en la entrega y asegura al cliente que llegará pronto.").

• Haz clic en Save para guardar el prompt predefinido para usos futuros.

El nuevo prompt ahora aparecerá en la lista dentro del lightbox "Select".

Paso 4: Generar la respuesta

• Después de ingresar el prompt, haz clic en el botón Generate.

• Espera unos segundos a que la IA cree una respuesta sugerida basada en tu entrada.

Paso 5: Revisar el mensaje generado por la IA

• El mensaje generado aparecerá en el cuadro de texto.

• Revisa el contenido para asegurarte de que coincida con el tono y contexto que deseas.

• Si es necesario, realiza ajustes al mensaje directamente en el cuadro de entrada.

• Como alternativa, puedes hacer clic en Regenerate para que la IA cree una nueva respuesta.

Cuando estés conforme con el mensaje, haz clic en el botón "Use Suggestion".

Paso 7: Enviar la respuesta

• Ahora volverás a la ventana de Live Chat y podrás hacer clic en el botón Send para enviar la respuesta al usuario en el chat.

Consejos adicionales

• **Personaliza los prompts para escenarios específicos:**

Usa prompts detallados para guiar a la IA y obtener mejores resultados, como "Explica la solución paso a paso" o "Escribe un mensaje agradeciendo al usuario por su paciencia."

• **Mantén la consistencia con el tono de la marca:**

Aunque la IA genere la respuesta, asegúrate siempre de que esté alineada con el estilo de comunicación de tu empresa.

Siguiendo estos pasos, podrás usar Chat Assistant de manera efectiva para mejorar tus interacciones en Live Chat y brindar a tus clientes un soporte más rápido, inteligente y personalizado.