Chat asignado a un agente
ninguno
Activar una automatización cuando se asigna un agente
Introducción:
demostraremos cómo activar una automatización cuando se asigna un agente de chat en vivo a un usuario del bot. Esto se puede hacer dentro de un flujo o en la interfaz de chat en vivo.
Caso de uso para explicar el escenario:
Creación de un flujo:
- Comienza creando un flujo simple en el que se le pregunte al usuario si desea contactar a soporte.
- Si el usuario responde "sí", asigna un agente de chat en vivo a la conversación.
Configuración del disparador de automatización:
- Ve a Automations > Triggers.
- Crea un nuevo disparador seleccionando Chat assigned to an agent.
- Habilita el disparador y guárdalo.
- El nuevo disparador aparecerá al final de la lista.
Subflujo del disparador:
- Configura el subflujo de acuerdo con tus necesidades.
Prueba del disparador:
- Puedes ver el disparador funcionando en el chat en vivo.
Asignar un agente de chat en vivo a un usuario del bot
Esta sección explica cómo asignar un agente de chat en vivo a un usuario del bot a través de la interfaz de Live Chat o mediante Bulk Action desde la sección Bot Users. Estos pasos permiten un mejor control sobre la asignación de agentes.
#### 1. Asignación a través de la interfaz de Live Chat
1. Ve a Live Chat desde el menú principal.
2. Selecciona la conversación con el usuario del bot que deseas asignar.
3. En el panel de conversación de la derecha, ubica la opción Assign to Agent.
4. Elige un agente del menú desplegable para completar la asignación.
Este método permite una asignación rápida y en tiempo real directamente dentro de la vista de conversación de chat en vivo.
#### 2. Asignación masiva a través de Bot Users
1. Ve a Bot -> Bot Users.
2. Selecciona varios usuarios marcando las casillas junto a sus nombres.
3. Haz clic en Bulk Action en la esquina superior derecha.
4. Elige Assign to Agent del menú desplegable.
5. En la ventana emergente, selecciona el agente que deseas asignar a estos usuarios y confirma.
Esta opción de asignación masiva es ideal para gestionar grandes cantidades de usuarios al mismo tiempo, agilizando el proceso de asignar agentes a varios usuarios simultáneamente.