Usuarios del bot
Puedes ir a tus usuarios del bot accediendo a la sección correspondiente en el menú lateral izquierdo una vez que hayas iniciado sesión en uno de tus chatbots.
Desde aquí verás una lista con una vista completa de todos los usuarios que han interactuado con tu chatbot y, por lo tanto, se han suscrito a él.
Filtrar usuarios del bot según condiciones
Una vez en esta vista general, también puedes segmentar rápidamente a tus usuarios usando la opción de filtro. Al seleccionarla, podrás usar cualquier condición o filtro que necesites.
Esto te permite ver rápidamente qué etiquetas tiene alguien o cuáles son los valores de sus campos personalizados de usuario.
Un ejemplo de filtro podría ser que quieras saber qué usuarios del bot han proporcionado su correo electrónico.
Otro ejemplo podría ser que, cuando un usuario termina el flujo inicial de onboarding, le asignas una etiqueta, y quieres poder ver quiénes lo hicieron.
Información del usuario
Al seleccionar un usuario del bot en particular, aparecerá una ventana emergente que mostrará todos los detalles recopilados hasta el momento sobre ese usuario del bot.
En el lado izquierdo verás lo siguiente:
- Nombre
- Género
- Idioma
- Zona horaria
- Hora local
Debajo de la imagen de perfil, tendrás la posibilidad de eliminar al usuario o descargar sus datos. Esto te ayudará a cumplir con el GDPR, ya que los usuarios podrían solicitártelo.
También verás el ID de usuario específico del canal y cierta información de fecha y hora, como suscripción, última interacción y similares.
Si vamos al lado derecho de la información del usuario, verás pestañas para:
- Notas
- Etiquetas del usuario
- Secuencias suscritas
- Temas OTN
- Campos personalizados de usuario
Solo al seleccionar una de las pestañas podrás ver los datos recopilados.
Para las etiquetas, tendrás la mayor cantidad de opciones disponibles.
Podrás agregar etiquetas directamente al usuario, así como eliminarlas.
Para los temas, Secuencias suscritas y Temas OTN, solo podrás eliminarlos del usuario.
Para los Campos personalizados de usuario, podrás eliminar el valor o cambiarlo.
Importar o crear nuevos usuarios
Para los canales de SMS y voz, también es posible importar o crear usuarios manualmente. En la parte superior derecha tendrás los botones para hacerlo.
Crear un nuevo usuario significa agregar un solo usuario manualmente, mientras que Importar significa que puedes hacerlo en lote mediante un archivo CSV.
Crear y usar segmentos en tu plataforma
Crear segmentos basados en criterios de filtrado te permite recuperar datos de usuarios de manera eficiente sin tener que volver a aplicar las mismas condiciones repetidamente. Esta documentación te guiará a través de los beneficios y pasos para crear y usar segmentos en tu plataforma.
#### ¿Por qué usar segmentos?
1. Eficiencia: Guarda segmentos basados en condiciones específicas y obtén resultados más rápido en el futuro sin volver a aplicar esas condiciones cada vez.
2. Comodidad: Una vez creados, los segmentos quedan disponibles para usos futuros, simplificando los procesos de recuperación de datos.
#### Pasos para crear un segmento
1. Define la condición: Establece los criterios de filtrado para segmentar usuarios según atributos como etiquetas, ubicación, etc.
1. Guarda el segmento: Asigna un nombre al segmento para identificarlo fácilmente y reutilizarlo en el futuro.
1. Accede al segmento: Después de guardarlo, el segmento aparecerá en usuarios del bot, listo para usarse más adelante.
#### Usar segmentos en Live Chat
Puedes filtrar usuarios en live chat según los segmentos creados, asegurándote de enfocarte en grupos específicos de usuarios al interactuar en tiempo real.
#### Aplicar segmentos en Flow Builder
Los segmentos pueden aplicarse como condiciones en Flow Builder, lo que te permite personalizar la experiencia del usuario según grupos de usuarios predefinidos.
#### Personalizar la interfaz de usuario
- Visibilidad de campos: Para simplificar la interfaz, muestra u oculta campos relacionados con los usuarios del bot, como nombre, avatar, correo electrónico, país, etc.
- Ubicación de campos: Puedes ajustar la posición de los campos hacia arriba o hacia abajo para organizar la visualización de los datos del usuario según tu preferencia.
#### Importar usuarios
El resultado final de una importación puede tardar si la lista de usuarios es grande. El progreso y el resultado del trabajo de importación se mostrarán en la sección Tools, dentro de trabajos de exportación.