Sugerencias automáticas

El agente de IA en el canal de webchat ahora tiene la capacidad de sugerir preguntas de seguimiento según las interacciones del usuario.

Hay dos configuraciones disponibles:

Sugerencia automática

• Genera preguntas de seguimiento basadas únicamente en la consulta del usuario.

• Puede que no siempre incluya todo el conocimiento relevante del agente de IA, ya que se enfoca solo en la entrada del usuario.

Incluir habilidades del agente e información del servicio

• Mejora las sugerencias de seguimiento al incorporar las habilidades predefinidas del agente y los datos relacionados con el negocio.

• Garantiza que las preguntas sugeridas estén alineadas con la experiencia del agente de IA y con la información comercial disponible.