Asignar a agente/grupo de agentes

Asignar a agente y asignar a grupo de agentes

Puedes optimizar la gestión de chats asignando las interacciones directamente a agentes específicos o a grupos de agentes dentro del flujo. Así es como funciona:

1. Ve al nodo de acción:

• Ve al nodo Action en tu editor de flujos.

• Selecciona las opciones de acción básica disponibles para la gestión de chats.

#### Asignar a agente

Asignar a un agente individual:

• De la lista de agentes, selecciona el agente específico que quieres que gestione el chat.

• Esto garantiza que el chat se dirija al agente elegido, lo que permite una atención al usuario más personalizada y eficiente.

Asignar a un grupo de agentes:

• Selecciona un grupo de agentes de tu lista de grupos de agentes.

• Esto permite que el chat sea atendido por cualquier agente disponible dentro del grupo.

En el grupo de agentes, tenemos algunos grupos predeterminados.

Grupos de agentes predeterminados

Grupo predeterminado 1 - Todos los usuarios (Aleatorio)

Este grupo incluye a todos los miembros del espacio de trabajo, como el propietario, administradores, miembros y agentes. Las tareas o chats se asignan aleatoriamente a cualquier miembro de este grupo.

Útil cuando quieres distribuir tareas sin considerar la carga de trabajo actual ni roles específicos.

Grupo predeterminado 2 - Todos los usuarios (Menor cantidad de asignaciones)

Este grupo incluye a todos los miembros del espacio de trabajo. Las tareas o chats se asignan al miembro con menos asignaciones, equilibrando la carga de trabajo de manera uniforme.

Ideal para garantizar una distribución equitativa de tareas entre todos los usuarios del espacio de trabajo.

Grupo predeterminado 3 - Todos los usuarios (Round Robin)

Este grupo incluye a todos los miembros del espacio de trabajo. Las tareas o chats se asignan en orden circular, asegurando que cada miembro reciba un turno de manera secuencial.

Adecuado para distribuir tareas de forma uniforme, predecible y justa.

Grupo predeterminado 4 - Solo agentes (Aleatorio)

Este grupo incluye únicamente a los agentes del espacio de trabajo. Las tareas o chats se asignan aleatoriamente a cualquier agente de este grupo.

Útil cuando quieres distribuir tareas entre agentes sin considerar su carga de trabajo actual.

Grupo predeterminado 5 - Solo agentes (Menor cantidad de asignaciones)

Este grupo incluye únicamente a los agentes del espacio de trabajo. Las tareas o chats se asignan al agente con menos asignaciones, equilibrando la carga de trabajo de manera uniforme.

Ideal para garantizar una distribución equitativa de tareas, específicamente entre agentes.

Grupo predeterminado 6 - Solo agentes (Round Robin)

Este grupo incluye únicamente a los agentes del espacio de trabajo. Las tareas o chats se asignan en orden circular, asegurando que cada agente reciba un turno de manera secuencial.

Adecuado para distribuir tareas entre agentes de forma uniforme, predecible y justa.