AI Hub - Base de conocimiento

Una base de conocimiento en OneChat es un repositorio centralizado de informacion que permite a los agentes de IA y a los flujos de automatizacion acceder a datos especificos de tu negocio para responder con mayor precision y contexto.

Estructura de una base de conocimiento

Una base de conocimiento tiene dos componentes principales:

1. **Vector Store:** contenedor principal que agrupa y organiza varios archivos relacionados.

2. **Files:** documentos individuales con informacion de tu negocio, como PDF, documentos de texto u otros archivos compatibles.

Importante: las bases de conocimiento se comparten entre todos los bots del workspace, lo que permite reutilizar informacion de forma eficiente.

Como crear una base de conocimiento

Requisitos previos

• Conecta tu API Key de OpenAI en:

**Workspace > Integrations > Artificial Intelligence > OpenAI**

Guia paso a paso

Acceder a AI Hub

• Entra a cualquier chatbot.
• Navega a **AI Hub > Knowledge Base**.

Crear un Vector Store

• Haz clic en **Create New Vector Store**.

Configurar el Vector Store

• Define un nombre, por ejemplo: **Business Info**.
• Configura una fecha de expiracion si aplica. Usa 0 si no quieres expiracion.
• Sube archivos directamente o selecciona archivos existentes.

Agregar archivos

• Haz clic en **Files** para agregar mas archivos.

Crear la base de conocimiento

• Haz clic en el boton **+**.
• Asigna un nombre a la base de conocimiento.
• Agrega una descripcion opcional.
• Selecciona el Vector Store creado.
• Guarda la configuracion.

Donde usar una base de conocimiento

1. AI Agents

Ubicacion:

**AI Hub > AI Agents > Model Responses > OpenAI Responses**

Configuracion:

• Activa la opcion **Knowledge Base**.
• Selecciona la base de conocimiento desde el menu desplegable.
• El agente de IA consultara automaticamente esos archivos para responder preguntas de los usuarios.

Como funciona: cuando el agente necesita referencias para responder sobre tu negocio, accede automaticamente a los archivos de la base de conocimiento seleccionada.

2. Flow Builder

Ubicacion:

**Flow Builder > Actions > Integrations > OpenAI > Search Knowledge Base**

Opciones disponibles:

• **Model Response:** selecciona el modelo de respuesta.
• **System Message:** define las instrucciones para que la IA responda usando la informacion del negocio.
• **User Input:** normalmente usa el ultimo mensaje escrito por el usuario.
• **Knowledge Base:** selecciona la base de conocimiento.
• **Max Number of Results:** numero de resultados que se devuelven. El valor predeterminado es 2.
• **Max Tokens:** se recomienda un minimo de 1,000 tokens para respuestas completas.
• **Remove Key Values:** permite eliminar parametros especificos del payload. Es util para mantenerse dentro del limite de 20,000 caracteres en campos JSON.

Ventajas de crear una base de conocimiento

1. Respuestas precisas y consistentes

• La IA entrega informacion exacta sobre tu negocio, productos y servicios.
• Reduce respuestas genericas o incorrectas.
• Mantiene consistencia en la informacion compartida.

2. Gestion centralizada

• Actualizas la informacion en un solo lugar.
• Los cambios se reflejan en los bots del workspace.
• Simplifica mantenimiento y control de versiones.

3. Ahorro de tiempo

• Evita entrenar cada bot de forma individual.
• Permite reutilizar contenido entre varios bots.
• Reduce el tiempo de configuracion de nuevos agentes.

4. Escalabilidad

• Puedes agregar nuevos archivos a medida que el negocio crece.
• Puedes organizar informacion en distintos Vector Stores por categoria.
• Puedes manejar varias bases de conocimiento para contextos diferentes.

5. Mejor experiencia de usuario

• Respuestas mas relevantes y detalladas.
• Menos preguntas sin resolver.
• Soporte mas eficiente y personalizado.

6. Flexibilidad de integracion

• Puedes usarla en AI Agents para respuestas automaticas.
• Puedes integrarla en flujos complejos dentro del Flow Builder.
• Puedes combinarla con otras acciones e integraciones.

Buenas practicas

Organizacion de archivos

• Mantén archivos relacionados dentro del mismo Vector Store.
• Usa nombres descriptivos para identificarlos facilmente.
• Actualiza la informacion de forma regular.

Configuracion de tokens

• Para busquedas en la base de conocimiento, usa al menos 1,000 tokens.
• Ajusta el valor segun la complejidad de las respuestas que necesitas.

Monitoreo

• Revisa el estado de procesamiento de los archivos.
• Usa **Sync** para refrescar la vista despues de cambios.
• Prueba las respuestas despues de completar la configuracion.