Chat grupal de agentes
TODO_VIDEO[bbc0e578f4]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.
Ahora el chat permite a los usuarios dejar que sus agentes en vivo gestionen sus conversaciones en grupos propios. Esta es una excelente función para empresas que tienen muchos agentes en vivo, donde para un supervisor puede ser difícil dar seguimiento o discutir incidencias entre ellos.
Crear un chat grupal de agentes
En tu panel de OneChat, haz clic en la pestaña "Agent Group Chat" y luego en Open Chat para comenzar a ver los canales/grupos.
Haz clic en el ícono para iniciar un grupo nuevo.
Edita los detalles del grupo y luego presiona crear.
Usar el chat grupal
El chat grupal puede usarse de manera similar al chat en vivo normal, pero con funciones adicionales. Algunas de ellas se describen a continuación:
Etiquetar agentes
Haz clic en el ícono de variable y selecciona en el menú emergente el agente que deseas etiquetar dentro del chat.
Respuestas
Para enviar una respuesta, haz clic en la ventana "reply" y luego en el ícono de enviar del mensaje.
Notas
Para enviar una nota, haz clic en la ventana "Note" y luego en el ícono de enviar para enviar la nota.
También puedes filtrar la conversación para ver solo notas haciendo clic en la casilla de verificación superior.
Gestionar chats grupales
Puedes gestionar varios grupos haciendo clic en el ícono de grupo y seleccionando el grupo que deseas editar (solo puedes editar los grupos creados por ti).
Haz clic en el ícono de lápiz para editar el grupo.