Informe de Rendimiento de Agentes

La página de Analíticas de Agentes de la plataforma OneChat proporciona información detallada sobre el rendimiento de los agentes individuales que gestionan tus chatbots. Esta documentación describe las métricas clave, visualizaciones y casos de uso disponibles en la página de Analíticas de Agentes.

Resumen general

La página de Analíticas de Agentes está dividida en secciones que resaltan el rendimiento de los agentes durante un periodo seleccionado (por ejemplo, los últimos 7 días). Incluye vistas de resumen y detalladas para ayudarte a monitorear y optimizar la productividad y eficiencia de los agentes.

Métricas clave y visualizaciones

Resumen de rendimiento de agentes:

**Destacado del mejor agente:** Esta sección muestra las métricas del agente con mejor rendimiento.

• **Mensajes enviados:** Número total de mensajes enviados por el agente.

• **Tiempo promedio de primera respuesta:** Tiempo promedio que tarda el agente en responder al primer mensaje.

• **Conversaciones asignadas:** Número de conversaciones asignadas al agente.

• **Conversaciones completadas:** Número de conversaciones marcadas como completadas por el agente.

Tabla detallada de rendimiento de agentes:

Esta tabla enumera a los agentes individuales junto con varias métricas de rendimiento. Las columnas incluyen:

• **Miembro:** Nombre y avatar del agente.
• **Mensajes enviados:** Total de mensajes enviados por el agente.
• **Notas:** Número de notas agregadas por el agente.
• **Usuarios del bot respondidos:** Número de usuarios del bot a los que respondió el agente.
• **Asignadas:** Número de conversaciones asignadas al agente.
• **Completadas:** Número de conversaciones marcadas como completadas por el agente.
• **Tiempo promedio de primera respuesta:** Tiempo promedio que tarda el agente en responder al primer mensaje.
• **Tiempo promedio de resolución:** Tiempo promedio que tarda el agente en resolver conversaciones.

• **Mensajes enviados:** Número total de mensajes enviados por tus agentes cada día.
• **Usuarios del bot respondidos:** Número de usuarios únicos del bot que interactuaron con tus agentes.
• **Notas privadas:** Número de notas que el agente ha agregado.
• **Conversaciones asignadas:** Número de conversaciones asignadas al agente.
• **Conversaciones completadas:** Número de conversaciones que el agente ha marcado como completadas. Esto indica la eficiencia del agente para resolver conversaciones.
• **Mensajes enviados:** Número total de mensajes que el agente ha enviado. Esta métrica indica el nivel de actividad del agente en términos de comunicación.
• **Usuarios del bot respondidos:** Número de usuarios únicos del bot a los que el agente ha respondido. Esta métrica muestra el alcance de la interacción del agente con diferentes usuarios.

Conversaciones:

• **Conversaciones asignadas:** Esta métrica rastrea la cantidad de conversaciones que han sido asignadas a los agentes.

• **Conversaciones completadas:** Esta métrica rastrea la cantidad de conversaciones que han sido marcadas como completadas por los agentes.

Tiempo promedio de primera respuesta y tiempo promedio de resolución:

• **Tiempo promedio de primera respuesta:** Esta métrica rastrea el tiempo promedio que tardan los agentes en responder al primer mensaje en una conversación.

• **Tiempo promedio de resolución:** Esta métrica rastrea el tiempo promedio que tardan los agentes en resolver una conversación desde el primer mensaje hasta el momento en que se marca como completada.

Por agentes:

• **Conversaciones asignadas:** Esta métrica rastrea la cantidad de conversaciones que han sido asignadas a cada agente.

• **Conversaciones completadas:** Esta métrica rastrea la cantidad de conversaciones que han sido marcadas como completadas por cada agente.

**Tiempo promedio de primera respuesta:** Esta métrica rastrea el tiempo promedio que tardan los agentes en responder al primer mensaje en una conversación. Se mide en minutos.

**Tiempo promedio de resolución:** Esta métrica rastrea el tiempo promedio que tardan los agentes en resolver una conversación desde el primer mensaje hasta el momento en que se marca como completada. Se mide en minutos.

Casos de uso:

• **Monitorear el rendimiento de los agentes:** Haz seguimiento de métricas clave como mensajes enviados, tiempos de respuesta y conversaciones resueltas para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes.
• **Identificar a los mejores agentes:** Reconoce y recompensa a los agentes que demuestran un rendimiento excepcional, como se destaca en el resumen del mejor agente.
• **Optimizar los tiempos de respuesta:** Analiza los tiempos promedio de respuesta y resolución para garantizar una atención oportuna y mejorar la satisfacción del cliente.
• **Distribución de carga de trabajo:** Evalúa la distribución de conversaciones asignadas y completadas para gestionar eficazmente la carga de trabajo de los agentes y evitar el agotamiento.
• **Evaluaciones de rendimiento:** Utiliza métricas detalladas de rendimiento durante las evaluaciones de desempeño de los agentes para proporcionar retroalimentación específica y establecer objetivos de mejora.