Grupos de agentes
Los grupos de agentes se usan para organizar a tus agentes en vivo en diferentes grupos y así asignarles conversaciones según corresponda.
Por ejemplo, un grupo podría encargarse de atender las consultas de los usuarios, mientras que otro grupo podría encargarse del outreach.
Para crear un grupo de agentes, haz clic en el botón "+Group".
Ingresa el nombre del grupo. Define la asignación por estado (esto básicamente significa si a los agentes que están en línea se les debe asignar primero una conversación o si deben asignarse primero a los que no lo están). Define el método de asignación (esto significa cuál será el orden para asignar conversaciones; por ejemplo, un Round robin delegará una cantidad igual de conversaciones a cada agente, etc.).
Activa o desactiva el interruptor de la derecha para incluir o excluir personas del grupo. Los miembros para los que este interruptor esté activado serán incluidos en el grupo.
Por último, activa o desactiva el Group Chat para habilitarlo o deshabilitarlo si quieres que los agentes en vivo de un grupo determinado también puedan comunicarse entre sí.
La opción de "weighting" aquí controla si se debe dar prioridad a ciertos miembros del equipo sobre otros al asignar conversaciones.
Para usar estos grupos de agentes, puedes usar el nodo de acción dentro de Flow Builder para asignarlos en varias etapas de tu flujo.
Desplázate hacia abajo para ver tu grupo de agentes recién creado o elige uno de los que ya están disponibles.