Agregar y eliminar etiqueta
Las etiquetas te ayudan a identificar y segmentar la información de tus chats para tomar decisiones mejor informadas.
Supongamos que tienes un flujo en el que preguntas a los usuarios si están interesados en un viaje a Europa o Asia. Entonces etiquetaremos a los usuarios en consecuencia.
Cubriremos las siguientes acciones dentro de las opciones de Etiquetas.
- Cómo crear una etiqueta.
- Usar etiquetas en un flujo.
- Ver etiquetas en Live Chat
Cómo crear una etiqueta
Haz clic en Contents y selecciona la opción Tags. Para crear o eliminar cualquier etiqueta usaremos esta ventana. Ahora elige el botón New Tag.
Ahora crea una etiqueta asia_lead para los usuarios que seleccionen Asia como opción de tour. Lo mismo aplica para los prospectos de Europa.
Estas etiquetas se pueden eliminar desde la opción ubicada más a la derecha de la cuadrícula.
Usar etiquetas en un flujo
Ve al flujo, elige Basic Action y selecciona la opción Add Tag.
Aquí selecciona la etiqueta correspondiente para todos los usuarios que elijan Europa como destino de vacaciones, y lo mismo aplica para los destinos en Asia.
Ver etiquetas en Live Chat
Ahora ejecuta este flujo y revisa su impacto en la sección Live Chat.
Aquí el agente de chat puede ver las etiquetas del usuario, así como agregar o eliminar etiquetas manualmente según la situación.
Eliminar etiqueta
La opción Remove Tag se puede utilizar mediante Basic Action. Supongamos un escenario en el que el usuario no está interesado en contactar a un representante de chat.
Lo que haremos será agregar una acción principal y, al seleccionar un botón, activaremos esta acción, que eliminará las etiquetas que previamente seleccionamos en nuestro chat.
Agregar múltiples etiquetas
Esta opción permite al constructor de chat agregar varias etiquetas de una sola vez. Así, cuando un usuario indique un destino en Europa/Asia, agregaremos más de una etiqueta. Solo ve a la opción Basic y selecciona la opción "Add Multiple Tags".
Aquí puedes seleccionar las etiquetas ya creadas desde la sección Contents.
Eliminar múltiples etiquetas
Esta opción permite al constructor de chat eliminar varias etiquetas de una sola vez. Así, cuando el usuario indique un destino en Europa/Asia, pero al final del chat presione el botón de no estar interesado en el chat, eliminaremos las etiquetas desde la opción Remove Multiple Tags.