Agregar y eliminar tags

Los tags ayudan a identificar y segmentar la información de los chats para tomar decisiones con mayor contexto.

Supongamos que tienes un flow que pregunta a los usuarios si están interesados en un viaje a Europa o Asia. Puedes asignarles un tag según su respuesta.

En las opciones de Tags veremos las siguientes acciones:

Crear un tag.
Usar tags en un flow.
Ver tags en Live Chat.

Cómo crear un tag

Ve a Contenido y selecciona Tags. Desde esta ventana puedes crear o eliminar tags. Para comenzar, selecciona el botón Nuevo tag.

Crea el tag asia_lead para los usuarios que seleccionen Asia como destino. Haz lo mismo con los clientes potenciales interesados en Europa.

Puedes eliminar los tags desde la opción ubicada en el extremo derecho de la tabla.

Usar tags en un flow

Ve al flow, selecciona Acción básica y elige Agregar tag.

Selecciona el tag correspondiente para los usuarios que elijan Europa como destino de vacaciones y repite el proceso para quienes elijan Asia.

Ver tags en Live Chat

Ejecuta el flow y revisa el resultado en Live Chat. El agente podrá ver los tags del usuario y agregarlos o eliminarlos manualmente según sea necesario.

Eliminar tag

La acción Eliminar tag está disponible dentro de Acción básica. Supongamos que un usuario ya no desea comunicarse con un representante.

En este caso, agregamos una acción principal que se activa al seleccionar un botón y elimina los tags que habíamos asignado anteriormente en el chat.

Agregar varios tags

Esta opción permite agregar varios tags al mismo tiempo. Por ejemplo, cuando un usuario selecciona Europa o Asia como destino, puedes asignarle más de un tag. Ve a Acción básica y selecciona Agregar varios tags.

Desde allí puedes seleccionar los tags creados previamente en la sección Contenido.

Eliminar varios tags

Esta opción permite eliminar varios tags al mismo tiempo. Por ejemplo, si un usuario seleccionó Europa o Asia pero al final indica que ya no está interesado, puedes retirar los tags mediante Eliminar varios tags.

Eliminar todos los tags

Esta opción permite eliminar todos los tags al mismo tiempo.